Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FEMAHERB™

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Femaherb™, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Sklep internetowy dostępny jest pod adresem: www.femaherb.com
  3. Sprzedawcą jest:
    Femaherb Sp. z o.o.
    ul. Hoża 36/14, 00-516 Warszawa, Polska
    e-mail: support@femaherb.com
    tel.: +48 571 571 405
    KRS: 0001173096
    NIP: 7011260553
    REGON: 54173569400000
  4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy oraz umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  5. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

§2 Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sklep.
  4. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§3 Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa,
    3. aktywny adres poczty elektronicznej,
    4. włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
  2. Sklep umożliwia w szczególności:
    1. przeglądanie oferty,
    2. składanie zamówień,
    3. kontakt ze Sprzedawcą.
  3. Korzystanie ze Sklepu jest bezpłatne, z zastrzeżeniem że Klient ponosi koszty dostępu do Internetu zgodnie z taryfą swojego operatora.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
  5. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Informacje o produktach zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Zamówienie można złożyć poprzez stronę internetową Sklepu.
  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, które stanowi oświadczenie o przyjęciu oferty.
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
  6. Po zawarciu umowy zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie za zgodą Sprzedawcy.
  7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:
    1. podania nieprawdziwych danych,
    2. braku płatności,
    3. uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
  8. Treść zawartej Umowy sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi poprzez przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta.

§5 Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
  2. Koszty dostawy są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
  3. Dostępne metody płatności określone są w Sklepie.
  4. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z wybraną metodą.
  5. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia przed jego realizacją, po uprzednim poinformowaniu Klienta.

§6 Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium wskazane w Sklepie.
  2. Czas realizacji zamówienia jest wskazany przy produkcie lub w trakcie składania zamówienia.
  3. Szczegółowe warunki dostawy określa Polityka wysyłki.
  4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie towaru do momentu jego wydania Klientowi.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, w tym wyjątki od prawa odstąpienia, określa Polityka zwrotów.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

§8 Reklamacje dotyczące towarów

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo do skorzystania z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności do:
    1. naprawy,
    2. wymiany,
    3. obniżenia ceny,
    4. odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
  3. Reklamację dotyczącą towaru można zgłosić na adres: support@femaherb.com.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§9 Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną
    można zgłaszać na adres: support@femaherb.com.
  2. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu:
    1. danych identyfikujących Klienta,
    2. opisu problemu,
    3. daty jego wystąpienia,
    4. żądania Klienta.
  3. Brak podania informacji wskazanych w ust. 2 nie wpływa na skuteczność reklamacji.
  4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§10 Produkty

  1. Produkty oferowane w Sklepie są suplementami diety.
  2. Suplementy diety nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej diety.
  3. Informacje zawarte w Sklepie nie stanowią porady medycznej ani nie zastępują konsultacji z lekarzem.
  4. Produkty należy stosować zgodnie z informacjami zamieszczonymi na opakowaniu oraz zaleceniami producenta.

§11 Opinie klientów

  1. Klient ma możliwość dobrowolnego zamieszczenia opinii dotyczącej produktu lub doświadczenia zakupowego.
  2. Opinie mogą być zbierane w szczególności:
    1. za pośrednictwem wiadomości e-mail po dokonaniu zakupu,
    2. poprzez ankiety satysfakcji (w tym NPS),
    3. przy wykorzystaniu narzędzi zewnętrznych wspierających zbieranie opinii.
  3. Publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje powiązanie opinii z rzeczywistym zamówieniem.
  4. Przed publikacją opinie podlegają weryfikacji pod kątem:
    1. zgodności z przepisami prawa,
    2. braku treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub wprowadzającym w błąd,
    3. zgodności z zasadami współżycia społecznego.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji opinii, które:
    1. naruszają przepisy prawa,
    2. zawierają treści obraźliwe, wulgarne lub reklamowe,
    3. nie dotyczą produktu lub doświadczenia zakupowego,
    4. nie mogą zostać zweryfikowane jako pochodzące od Klienta, który dokonał zakupu.
  6. Sprzedawca nie ingeruje w merytoryczną treść opinii, o ile spełnia ona warunki określone w niniejszym paragrafie.
  7. Opinie mogą być publikowane w Sklepie lub wykorzystywane w materiałach informacyjnych lub marketingowych, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa oraz poszanowaniem praw Klientów.

§12 Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
  3. Zasady wykorzystywania plików cookies określa odpowiednia sekcja Polityki prywatności.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy.

§13 Własność intelektualna

  1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, układ strony i materiały marketingowe, stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących i podlegają ochronie prawnej.
  2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania tych treści bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.

§14 Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności w świadczeniu usług oraz realizacji zamówień.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. zakłócenia wynikające z działania siły wyższej,
    2. problemy techniczne niezależne od Sprzedawcy.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§15 Linki i usługi zewnętrzne

Sklep może zawierać linki do stron internetowych lub usług podmiotów trzecich. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki ani działanie takich stron lub usług.

§16 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności:
    1. zwrócić się do właściwego miejscowo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
    2. skorzystać z pomocy wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
    3. skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji publicznych.

§17 Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    3. zmiany funkcjonalności Sklepu.
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
  3. Aktualna treść Regulaminu publikowana jest na stronie Sklepu.

§18 Prawo właściwe

  1. Do umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie.
  2. W przypadku Konsumentów zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju ich zwykłego pobytu, jeżeli takie znajdują zastosowanie.

§19 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.