Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Odstąpienie od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument może poinformować nas o swojej decyzji:

– korzystając z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w sklepie internetowym,
– wysyłając wiadomość e-mail na adres: hello@femaherb.com,
– korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej.

Skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.

W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających jego identyfikację.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przesyłamy Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania.

2. Zwrot produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

Femaherb Sp. z o.o.
ul. Hoża 36/14
00-516 Warszawa
Polska

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Zwrot należy zorganizować samodzielnie, za pośrednictwem wybranego przewoźnika.

Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

W przypadku nieodesłania produktu w terminie Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

3. Stan zwracanego produktu

Ze względu na charakter oferowanych produktów, w tym suplementów diety i środków spożywczych, zwrot w ramach odstąpienia od umowy może zostać przyjęty wyłącznie w przypadku, gdy produkt:

– jest kompletny,
– nie został otwarty ani użyty,
– znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
– posiada nienaruszoną plombę zabezpieczającą przed otwarciem opakowania,
– znajduje się w stanie, w jakim został dostarczony.

Naruszenie, zerwanie lub uszkodzenie plomby albo innego zabezpieczenia higienicznego oznacza otwarcie zapieczętowanego opakowania produktu.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Produkty oferowane w sklepie są suplementami diety oraz środkami spożywczymi.

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku naruszenia plomby zabezpieczającej, otwarcia opakowania lub użycia produktu po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie tego produktu, a zwrot płatności za ten produkt nie jest realizowany.

Powyższe ograniczenie dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy i nie ogranicza praw Konsumenta związanych z reklamacją produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności faktycznie otrzymane od Konsumenta za zwracany produkt oraz koszty dostarczenia produktu do Konsumenta, o ile zostały przez niego poniesione. Zwrot kosztów dostawy obejmuje wyłącznie najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie. Jeżeli zamówienie zostało dostarczone bezpłatnie, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Reklamacje i produkty niezgodne z umową

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt pod adresem: hello@femaherb.com.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia dotyczące ograniczenia prawa odstąpienia od umowy dla produktów otwartych, używanych lub z naruszoną plombą zabezpieczającą nie ograniczają prawa Konsumenta do złożenia reklamacji.

7. Produkty niepodlegające zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy

Zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy nie podlegają:

– produkty z naruszoną plombą zabezpieczającą lub innym zabezpieczeniem higienicznym,
– produkty otwarte,
– produkty używane,
– produkty niekompletne.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:

Femaherb Sp. z o.o.
ul. Hoża 36/14
00-516 Warszawa
Polska
e-mail: support@femaherb.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

– Data zawarcia umowy / odbioru:
– Numer zamówienia:
– Imię i nazwisko Konsumenta:
– Adres Konsumenta:

Podpis Konsumenta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.